Última actualización: 08/06/2026
El cliente podrá cancelar su pedido sin coste alguno siempre que la solicitud de cancelación se realice antes de que el vehículo haya entrado en la fase de «En preparación» en nuestro sistema de gestión.
Para cancelar su pedido en este periodo:
Si el vehículo se encuentra en la fase «En preparación» (estado visible en su seguimiento), la cancelación es posible pero puede estar sujeta a gastos de gestión y preparación, que serán comunicados al cliente antes de confirmar la cancelación.
Dichos gastos cubrirán los costes incurridos en inspección, preparación, limpieza y documentación del vehículo. El importe exacto se calculará en función del avance de los trabajos.
Una vez que el vehículo se encuentre en la fase «En tránsito» o posterior, la cancelación se tramitará como una devolución una vez completada la entrega, de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones.
En este caso, los gastos de transporte de ida y vuelta serán responsabilidad del cliente, salvo que el motivo de cancelación sea imputable a AUTO19 (vehículo no conforme con la descripción, daños en tránsito, etc.).
Consulte nuestra Política de Devoluciones para conocer el procedimiento completo.
AUTO19 se reserva el derecho a cancelar un pedido en los siguientes supuestos excepcionales:
En todos estos casos, AUTO19 notificará al cliente en el plazo más breve posible y procederá al reembolso íntegro del importe abonado en un máximo de 14 días naturales.
Las solicitudes de presupuesto realizadas a través de nuestro formulario en línea no constituyen un pedido en firme y pueden anularse en cualquier momento, sin ningún coste, simplemente comunicándolo por email o teléfono.
Los reembolsos se tramitarán según el siguiente calendario:
El reembolso se realizará siempre mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido original, salvo acuerdo expreso en contrario.
Para solicitar la cancelación de su pedido, contacte con nosotros a través de cualquiera de los siguientes canales, indicando siempre su número de pedido y los motivos:
Si desea modificar algún aspecto de su pedido (dirección de entrega, opciones del vehículo, etc.) en lugar de cancelarlo, también puede contactar con nuestro equipo. Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad y podrán implicar ajustes de precio, siempre con su consentimiento previo.
La presente política de cancelaciones se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU), y demás legislación española de protección al consumidor vigente. En caso de discrepancia entre esta política y la normativa de consumo aplicable, prevalecerá esta última.