Última actualización: 08/06/2026
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted adquiera la posesión material del bien (fecha de entrega del vehículo).
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar los siguientes canales:
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya dispuesto expresamente lo contrario.
Usted deberá devolver el vehículo sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento.
Para que la devolución sea aceptada, el vehículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
AUTO19 se reserva el derecho a deducir del reembolso el importe correspondiente a la depreciación del vehículo resultante de una manipulación del mismo distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:
Con independencia del derecho de desistimiento, todos los vehículos vendidos por AUTO19 están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 2 años establecida en el TRLGDCU, a contar desde la fecha de entrega.
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, en los términos previstos por la ley.
Para vehículos de ocasión, y de acuerdo con el artículo 143 TRLGDCU, este plazo podrá reducirse a un mínimo de 1 año mediante pacto expreso recogido en el contrato de compraventa.
Para presentar una reclamación relacionada con la garantía o devolución del vehículo:
De acuerdo con el Reglamento (UE) nº 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, la Comisión Europea ofrece una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr